كيف تعالج أخطاء المنتجات المعلقة بسهولة

📢 يوضّح هذا المقال طريقة معالجة أخطاء المنتجات المعلقة عند ربط منصة رِواء مع منصة المتجر الإلكتروني (الإصدار الثاني). إذا كنت تستخدم الإصدار الأول وتحتاج إلى مساعدة، تواصل مع الدعم الفني عبر المحادثات المباشرة.

تظهر المنتجات المعلقة عند وجود خطأ يمنع خصم الكمية من مخزون رِواء. هذه الأخطاء لا تمنع إصدار الفاتورة، لكنها تؤثر على تحديث الكمية حتى يتم حلها. في هذا المقال ستتعرف على كل التفاصيل لتتمكن من معالجة الخطأ بسهولة.

ما هي المنتجات المعلقة؟

هي المنتجات التي لم يتم خصم كمياتها من مخزون رِواء عند وصول الطلب من منصة المتجر الإلكتروني، بسبب وجود خطأ يمنع خصم الكمية بشكل صحيح.

ما الأسباب التي تؤدي لتعليق المنتجات؟

المنتج غير مدعوم بالربط بين المنصتين.
المنتج غير مربوط.
المنتج غير مضاف على منصة رِواء.
سعر البيع للمنتج أقل من سعر تكلفته، ولم يتم السماح بالبيع بأقل من سعر التكلفة.
كمية المنتج في الطلب، أعلى من الكمية الموجودة في منصة رِواء، ولم يتم السماح بالبيع بالسالب.

ℹ️ ملاحظة: في حال وجود خطأ، يتم تعليق المنتج فقط وليس الطلب بالكامل.

وعند حل الخطأ، يتم خصم كمية المنتج من منصة رِواء.

المنتجات المدعومة بالربط وغير المدعومة

نوع المنتج	الربط مع سلة	الربط مع زد
منتج من نوع واحد	✅	✅
منتج متعدد الأنواع	✅	✅
منتج موزون	✅	✅
منتج خدمي (الخدمات)	✅	✅
منتج مجمع	متوقف مؤقتًا	❌
منتج بحزمة	متوقف مؤقتًا	متوقف مؤقتًا
منتج متتبع برقم الدفعة	❌	❌
منتج متتبع بالرقم التسلسلي	❌	❌

طريقة معالجة الأخطاء

الوصول للمنتجات المعلقة

انتقل إلى المبيعات والعملاء > طلبات المتجر الإلكتروني.
عند وجود منتجات معلقة، يظهر شريط تنبيه أعلى الشاشة.
اضغط على «عرض المنتجات».
تظهر جميع المنتجات مصنّفة حسب نوع الخطأ.

أنواع الأخطاء وطريقة المعالجة

أخطاء يمكن حلها:

كمية غير كافية.
منتج غير مربوط.
سعر البيع أقل من سعر التكلفة.

خطأ لا يمكن حله:

منتج غير مدعوم.

الخطأ الأول: كمية غير كافية

السبب: الكمية في منصة رِواء أقل من الكمية الموجودة في الطلب.

الحل: موازنة الكميات ومطابقتها بين المنصتين.

ℹ️ ملاحظة: عند زيادة كمية المنتج المعلق في مخزون رِواء بسبب: إرجاع فواتير المشتريات، إصدار فواتير مشتريات جديدة، جرد مخزون، تحويل مخزون، سيتم معالجة الخطأ تلقائيًا لتوفر الكمية على رِواء.

خطوات الحل: اضغط على تحديث الكمية، ثم اختر مصدر الكمية الصحيح:

الكمية في منصة رِواء:

(من خلال إضافة فاتورة مشتريات)

اختر: الكمية في رِواء.
اضغط على تحديث الكمية > تأكيد.
اضغط على «فواتير المشتريات».
أضف الكمية عبر فاتورة مشتريات > اضغط على «إتمام».
يتم تحديث الكمية مباشرة في رِواء، ومعالجة جميع الأخطاء المتعلقة بالمنتج تلقائيًا.

الكمية في منصة المتجر الإلكتروني:

(يتم إنشاء جرد مخزون تلقائيًا على منصة رِواء)

اختر : الكمية في المتجر الإلكتروني.
اضغط على تحديث الكمية > تأكيد.
يقوم النظام بإنشاء جرد مخزون تلقائيًا.
يتم تحديث الكمية مباشرة في رِواء، ومعالجة جميع الأخطاء المتعلقة بالمنتج تلقائيًا.

⚠️ تنويه: جرد المخزون يؤثر على صافي الدخل ولا يمكن التراجع عنه.

الكمية عدد آخر:

(يتم إنشاء جرد مخزون تلقائيًا على منصة رِواء)

اختر: الكمية عدد آخر.
أدخل الكمية الصحيحة (مع مراعاة إضافة الكمية المعلقة في الأخطاء ليتم معالجة الخطأ).
اضغط على تحديث الكمية > تأكيد.
يقوم النظام بإنشاء جرد مخزون تلقائيًا.
يتم تحديث الكمية مباشرة في رِواء، ومعالجة جميع الأخطاء المتعلقة بالمنتج تلقائيًا.

⚠️ تنويه: جرد المخزون يؤثر على صافي الدخل ولا يمكن التراجع عنه.

الخطأ الثاني: منتج غير مربوط

سبب الخطأ: المنتج مضاف في المتجر الإلكتروني بدون ربطه أو مزامنة كمياته مع رِواء.

الحل: ربط المنتج وموازنة الكميات.

خطوات الحل: اضغط على ربط المنتج، ثم اختر مصدر الكمية الصحيح:

الكمية في منصة رِواء:

(يتم تحديث الكمية في منصة المنتج الإلكتروني، وربط المنتجين معًا، إذا كانت الكمية أقل من الكمية المعلقة، يتم تحويل الخطأ من منتج غير مربوط إلى (لا يحتوي على كمية كافية)

اختر: الكمية في رِواء.
اضغط على تحديث الكمية في سلة > تأكيد.
يتم تحديث كمية المنتج في منصة المتجر الإلكتروني. ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.

الكمية في منصة المتجر الإلكتروني:

(يتم إنشاء جرد مخزون تلقائيًا على منصة رِواء)

اختر: الكمية في المتجر الإلكتروني.
اضغط على: تحديث الكمية في رِواء > تأكيد.
يقوم النظام بإنشاء جرد مخزون تلقائيًا.
يتم تحديث الكمية مباشرة في رِواء، ومعالجة جميع الأخطاء المتعلقة بالمنتج تلقائيًا.

⚠️ تنويه: جرد المخزون يؤثر على صافي الدخل ولا يمكن التراجع عنه.

الكمية عدد آخر:

(يتم إنشاء جرد مخزون تلقائيًا على منصة رِواء)

اختر: الكمية عدد آخر.
أدخل الكمية الصحيحة (مع مراعاة إضافة الكمية المعلقة في الأخطاء ليتم معالجة الخطأ).
اضغط على تحديث الكمية في رِواء > تأكيد.
يقوم النظام بإنشاء جرد مخزون تلقائيًا.
يتم تحديث الكمية مباشرة في رِواء، ومعالجة جميع الأخطاء المتعلقة بالمنتج تلقائيًا.

⚠️ تنويه: جرد المخزون يؤثر على صافي الدخل ولا يمكن التراجع عنه.

الخطأ الثالث: سعر البيع أقل من سعر التكلفة

سبب الخطأ: السعر في الطلب أقل من سعر التكلفة في رِواء.

⚠️ تنويه: عند وجود طلب بعملة قيمتها أكبر من الريال السعودي مثل "الدينار الكويتي"، سيقوم النظام بعرض هذا الخطأ، لأن المنصة تدعم الريال السعودي فقط.

الحل: تجاهل التنبيه أو تعديل سعر المنتج.

طريقة الحل: اضغط على «عرض التفاصيل».

لتجاهل التنبيه:

اضغط على «تجاهل التنبيه».
يتم معالجة جميع الأخطاء المتعلقة بهذا المنتج.

لتعديل سعر الطلب في المتجر الإلكتروني:

(قبل إصدار الفاتورة على منصة رِواء)

اضغط على أيقونة (🖊).
ستنتقل إلى منصة المتجر الإلكتروني.
غيّر السعر في منصة المتجر الإلكتروني.
يتم معالجة الخطأ تلقائيًا على منصة رِواء.
انتقل إلى منصة رِواء، وحدّث الصفحة للتأكد من معالجة الخطأ.

⚠️ تنويه: بعد إصدار الفاتورة على منصة رِواء، لا ينعكس التعديل من المتجر.

ℹ️ ملاحظة: عند تفعيل خيار "البيع بسعر أقل من التكلفة"، تُعالج هذه الأخطاء تلقائيًا.

الخطأ الرابع: منتج غير مدعوم.

سبب الخطأ: المنتج غير مدعوم للربط بين المنصتين.

الحل: لا يمكن معالجة هذا النوع من الأخطاء.

المنتجات غير المدعومة:

نوع المنتج	الربط مع سلة	الربط مع زد
منتج مجمع	متوقف مؤقتًا	❌
منتج بحزمة	متوقف مؤقتًا	متوقف مؤقتًا
منتج متتبع برقم الدفعة	❌	❌
منتج متتبع بالرقم التسلسلي	❌	❌