📢 يوضّح هذا المقال خطوات استقبال طلبات المتجر الإلكتروني عند ربط منصة رِواء مع منصة المتجر الإلكتروني (الإصدار الثاني)، إذا كنت تستخدم الإصدار الأول وتحتاج إلى مساعدة، تواصل مع الدعم الفني عبر المحادثات المباشرة.

بعد ربط متجرك الإلكتروني مع منصة رِواء بشكل صحيح، يمكنك استقبال الطلبات وإدارتها من خلال قسم طلبات المتجر الإلكتروني، حيث تجد جميع الطلبات مع تفاصيلها بطريقة واضحة وسهلة.

⚠️ تعليمات مهمة

لا تدعم منصة رِواء اختلاف العملات، وجميع الطلبات ستكون بالريال السعودي.
يتم تصنيف وسيلة الدفع في رِواء إلى: نقدي أو بطاقة ائتمانية فقط.
عند إصدار فاتورة لطلبات مدفوعة عبر (تابي، تمارا)، فلا يمكن لمنصة رِواء مراقبة الأقساط المدفوعة، ويُعتبر الطلب مدفوعًا بالكامل بمجرد إصدار الفاتورة.

خطوات إدارة طلبات المتجر الإلكتروني

الخطوة الأولى: الوصول إلى الطلبات

انتقل إلى المبيعات والعملاء > طلبات المتجر الإلكتروني.
اضغط على رمز الطلب لعرض التفاصيل.

ℹ️ ملاحظة: تُخصم كمية المنتج مباشرة من منصة رِواء عند وصول الطلب، ما لم يكن المنتج معلّقًا بسبب خطأ. عند معالجة الخطأ، تُخصم الكمية تلقائيًا.

الخطوة الثانية: تغيير حالة الطلب

إذا كان الطلب مكتمل ولا يحتوي على منتجات معلقة:

اضغط على «تغيير حالة الطلب».
لتأكيد التغيير، اضغط على «تغيير حالة الطلب».
غيّر الحالة مع تقدم تجهيز الطلب حتى تنتهي جميع المراحل.

💡 مراحل معالجة الطلب: قيد الانتظار > تحت المعالجة > جاهز للشحن > تم الشحن > تم التوصيل.

إذا كان الطلب يحتوي على منتجات معلقة:

يمكنك الاستمرار بنفس الخطوات السابقة، لكن لن يتم خصم كمية المنتجات المعلقة من منصة رِواء حتى يتم حل الخطأ.
🔗 لتفاصيل أكثر عن أنواع الأخطاء وطريقة حلها، اضغط هنا.

الخطوة الثالثة: إصدار فاتورة الطلب

ترتبط حالة الفاتورة بحالة الطلب:

إذا غيرت حالة الطلب إلى تحت المعالجة > تصبح حالة الفاتورة جاهزة للإصدار.
إذا وصلت حالة الطلب إلى جاهز للشحن > تُصدّر الفاتورة تلقائيًا من رِواء. (ما لم تغيّر مرحلة إصدار الفاتورة يدويًا).

🔗 لمعرفة طريقة اختيار مرحلة إصدار فواتير طلبات المتجر الإلكتروني، اضغط هنا.

🔗لمزيد من التفاصيل عن فواتير المتاجر الإلكترونية وضوابطها اضغط هنا.

تحديث حالة الطلب بين رِواء والمتجر الإلكتروني

عند تغيير حالة الطلب في رِواء أو المتجر الإلكتروني، يتم تحديثها تلقائيًا في المنصة الأخرى.
عند إلغاء الطلب من أي منصة، سيظهر في رِواء بحالة (ملغي)، ولن تتمكن من تعديل حالته.
عند تغيير الحالة في المتجر الإلكتروني إلى حالة سابقة (مثال: من تم الشحن إلى جاري التجهيز)، لن ينعكس هذا التغيير في رِواء وسيبقى الطلب بحالة (تم الشحن).
عند تحديث الحالة بعد إصدار الفاتورة من منصة رِواء سوف تنعكس مباشرة على منصة رِواء. إصدار الفاتورة لا يؤثر على حالة الطلب.

طريقة إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب من خلال منصة رِواء أو من خلال منصة المتجر الإلكتروني.

1- من خلال منصة رِواء:

يجب أن يتم إلغاء الطلب قبل إصدار الفاتورة:

اضغط على النقاط الثلاثة أمام الطلب.
اختر «إلغاء الطلب».

يتم إلغاء الطلب مباشرة وإرجاع الكمية في مخزون رِواء.
تنعكس الكمية تلقائيًا على منصة المتجر الإلكتروني.

⚠️ تنبيهات مهمة:

إصدار الفواتير يتم تلقائيًا حسب المرحلة التي اخترتها في إعدادات طلبات المتجر الإلكتروني.
عند إلغاء الطلب تصبح حالة الطلب: ملغي، وحالة الفاتورة: لا يوجد، تم إلغاء الفاتورة. ولن تتمكن من تغيير الحالة.

2- من خلال منصة المتجر الإلكتروني:

عند إلغاء الطلب أو حذفه قبل إصدار الفاتورة من منصة رِواء:

يتم إلغاء الطلب مباشرة.
يتم إرجاع الكمية إلى مخزون رِواء وتنعكس على المتجر الإلكتروني.

عند إلغاء الطلب أو حذفه بعد إصدار الفاتورة من منصة رِواء:

تصبح حالة الطلب: إرجاع.
يتم إصدار فاتورة إرجاع تلقائيًا.
يتم إرجاع الكمية إلى مخزون رِواء وتنعكس على المتجر الإلكتروني.

ℹ️ لعرض فاتورة الإرجاع:

اضغط على رمز الطلب > فاتورة الإرجاع.
أو انتقل إلى فواتير المبيعات.

طريقة إرجاع الطلب

يمكنك إرجاع الطلب من منصة رِواء أو من المتجر الإلكتروني.

1- من خلال منصة رِواء:

يظهر خيار إرجاع بعد إصدار الفاتورة.
اضغط على النقاط الثلاثة أمام الطلب.
اختر «إرجاع الطلب».
حدد البيانات التالية:

الفرع الذي ستُعاد له الكمية.
المنتج/المنتجات المراد إرجاعها.
الكمية: كاملة أو جزئية.

اضغط على «إرجاع».
يتم إرجاع الطلب والكمية في مخزون رِواء وتنعكس مباشرة على المتجر الإلكتروني.

ℹ️ ملاحظة: يمكنك أيضًا اختيار إرجاع الفاتورة بالكامل من أعلى يسار الشاشة، يتم إرجاع الطلب والكمية في مخزون رِواء، لتنعكس تلقائيًا على منصة المتجر الإلكتروني.